Términos y Condiciones

Por favor, lea atentamente este documento antes de registrarse y utilizar los servicios de Samibet en samibet-ar.com. El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de las presentes disposiciones.

1 Introducción y Aceptación

1.1. Objeto del documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") rigen de manera integral la relación jurídica entre Samibet (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador") y cualquier persona física que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles en el sitio web samibet-ar.com (en adelante, "el Sitio" o "la Plataforma").

La Plataforma opera servicios de entretenimiento en línea que incluyen, sin carácter limitativo, juegos de casino, apuestas deportivas, tragamonedas, juegos de mesa, póker y otras modalidades de juego disponibles en el Sitio.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio, crear una cuenta o realizar cualquier transacción dentro de la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Usuario", "el Jugador" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, que forman parte integrante de este contrato.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, le solicitamos que se abstenga de utilizar los servicios de la Plataforma.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes T&C en cualquier momento y sin previo aviso, cuando así lo exija la normativa aplicable, cambios en la operativa del negocio, o recomendaciones de organismos regulatorios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se notificará a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso destacado dentro de la Plataforma. El uso continuado del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas.

1.4. Documentos relacionados

Los presentes T&C deben leerse conjuntamente con los siguientes documentos, todos ellos disponibles en el Sitio:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — incluye herramientas de autoexclusión, límites y recursos de ayuda.
• Términos específicos de cada promoción o torneo vigente.

2 Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3 Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Samibet, el Usuario debe cumplir de manera acumulativa los siguientes requisitos:

• Ser persona física mayor de 18 años de edad al momento del registro.
• Tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
• No haber sido previamente excluido, suspendido o sancionado por la Plataforma por incumplimiento de los presentes T&C.
• No estar inscripto en ningún registro de autoexclusión de juego activo, sea éste voluntario o impuesto por autoridad competente.
• No ser residente ni encontrarse físicamente en un territorio donde el acceso a servicios de juego en línea esté expresamente prohibido.
• Acceder a la Plataforma con fines de entretenimiento personal y no con intenciones fraudulentas, de lavado de activos o financiamiento ilícito.

3.2. Proceso de registro

Para crear una Cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio, proporcionando la siguiente información, que deberá ser veraz, exacta y actualizada:

• Nombre y apellido completos.
• Fecha de nacimiento (día, mes y año).
• Dirección de correo electrónico válida y personal.
• Número de teléfono móvil activo.
• País y provincia de residencia.
• Contraseña personal segura.
• Moneda de cuenta preferida (ARS).

Al completar el registro, el Usuario acepta haber leído y consentido íntegramente los presentes T&C, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

La Plataforma aplicará procedimientos de verificación de identidad (KYC — Know Your Customer) como condición necesaria para habilitar retiros, aumentar límites de depósito o ante cualquier circunstancia que justifique su aplicación. El Usuario deberá presentar, a requerimiento del Operador y dentro del plazo establecido, los siguientes documentos:

• Verificación de identidad: Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente (frente y dorso), Pasaporte o Cédula de Identidad del MERCOSUR.
• Verificación de domicilio: Factura de servicio público (luz, gas, agua o telefonía fija) o extracto bancario con antigüedad no mayor a 90 días, que muestre el nombre y domicilio del titular.
• Verificación de método de pago: Constancia del medio de pago utilizado para depósitos (captura del e-wallet, extracto bancario o imagen de la tarjeta con datos sensibles omitidos).
• Verificación de origen de fondos: En caso de depósitos de elevado valor, el Operador podrá solicitar documentación que acredite el origen lícito de los fondos (recibos de haberes, declaración jurada, etc.).

El incumplimiento del proceso KYC dentro del plazo indicado facultará al Operador a suspender temporalmente la Cuenta y retener los fondos hasta su regularización. El Operador se reserva el derecho de rechazar documentos que no cumplan los estándares de calidad o autenticidad requeridos.

3.4. Una cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a registrar y mantener activa una única cuenta en la Plataforma. Queda expresamente prohibido:

• Registrar más de una cuenta bajo el mismo nombre, DNI, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP o dispositivo.
• Utilizar la cuenta de un tercero o prestar la propia a otras personas.
• Crear cuentas adicionales con el propósito de obtener bonificaciones de manera reiterada o eludir restricciones aplicadas a una cuenta previamente sancionada.

La detección de cuentas duplicadas o vinculadas dará lugar a la cancelación inmediata de todas las cuentas involucradas, confiscación del saldo de bonos y, a criterio del Operador, retención del saldo real pendiente de investigación interna.

4 Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad y confidencialidad

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). La Plataforma recomienda encarecidamente:

• Utilizar una contraseña robusta, con combinación de letras, números y caracteres especiales, de al menos 8 caracteres.
• No compartir las credenciales con terceros bajo ninguna circunstancia.
• Activar la autenticación en dos pasos (2FA) cuando esté disponible.
• Cerrar sesión siempre al finalizar la navegación, especialmente en dispositivos compartidos o públicos.
• Notificar de inmediato al Operador ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta a través de support@samibet-ar.com.

El Operador no será responsable de pérdidas derivadas de accesos no autorizados causados por negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

4.2. Actualización de datos personales

El Usuario tiene la obligación de mantener actualizados sus datos de registro. Cualquier cambio en información relevante (dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio) deberá ser comunicado al equipo de soporte a la brevedad posible. La Plataforma no se hace responsable por comunicaciones no recibidas debidas a datos de contacto desactualizados.

4.3. Suspensión y cierre de cuenta

4.3.1. Cierre voluntario por el Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte en support@samibet-ar.com. Antes de proceder al cierre, se realizará la verificación KYC correspondiente y se gestionará el retiro del saldo real disponible, siempre que no existan restricciones vigentes. El saldo de bonos no retirado será anulado al momento del cierre.

4.3.2. Suspensión o cierre por el Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar definitivamente cualquier Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes T&C o de la legislación aplicable.
• Provisión de información falsa, incompleta o fraudulenta durante el registro o el proceso KYC.
• Conductas de colusión, trampa, uso de software no autorizado o manipulación de los sistemas de juego.
• Actividades de lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otras operaciones ilícitas.
• Sospecha fundada de uso fraudulento de medios de pago.
• Solicitud de contracargo (chargeback) ante la entidad emisora del medio de pago utilizado.
• Detección de cuentas múltiples vinculadas.
• Solicitud de autoexclusión activa por parte del propio Usuario.

4.4. Inactividad de cuenta

Se considerará cuenta inactiva aquella en la que no se haya registrado ningún inicio de sesión, depósito, apuesta o retiro durante un período continuado de 12 meses. A partir de dicho período, el Operador podrá aplicar una comisión mensual por mantenimiento de cuenta inactiva, que se descontará del saldo real disponible. El Usuario será notificado previamente mediante correo electrónico antes de la aplicación de dicha comisión. En caso de que el saldo sea insuficiente para cubrir la comisión, la cuenta podrá ser cerrada. El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión y completando el proceso KYC correspondiente.

5 Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago aceptados

Samibet acepta los siguientes métodos de pago para jugadores en Argentina:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según la provincia de residencia del Usuario o por razones técnicas fuera del control del Operador. El Operador se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.2. Depósitos

5.2.1. Condiciones generales

• El depósito mínimo es de ARS 500, salvo que se indique un monto diferente en la promoción vigente.
• Los fondos depositados se acreditarán en la Cuenta del Usuario tan pronto como el pago sea confirmado por el proveedor del método elegido.
• El Operador no acepta pagos en efectivo de manera directa.
• Los depósitos deben realizarse únicamente desde métodos de pago a nombre del titular de la Cuenta. Queda expresamente prohibido el uso de medios de pago de terceros.
• El Operador no cobra comisiones propias por depósitos; no obstante, el proveedor del método de pago puede aplicar sus propias tarifas.
• En caso de rechazo de un depósito, el Usuario deberá contactar al equipo de soporte antes de realizar un nuevo intento.

5.2.2. Moneda

La moneda principal de operación de la Plataforma para el mercado argentino es el Peso Argentino (ARS). Los depósitos realizados en otras divisas podrán ser convertidos automáticamente al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. El Operador no garantiza tipos de cambio fijos ni se hace responsable de variaciones derivadas de la fluctuación del mercado cambiario.

5.3. Retiros

5.3.1. Condiciones generales

• El retiro mínimo es de ARS 1.000.
• El retiro máximo por transacción y por semana está sujeto a los límites establecidos en la tabla de métodos de pago vigente al momento de la solicitud. Los límites pueden variar según el nivel de verificación KYC del Usuario.
• Los retiros sólo pueden efectuarse al mismo método de pago utilizado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible. Si no lo es, el Operador asignará un método alternativo equivalente.
• Todo retiro requiere la verificación KYC completa. El Operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de aprobar cualquier retiro.
• El saldo de bonos no podrá retirarse hasta tanto no se hayan cumplido íntegramente los Requisitos de Apuesta aplicables.
• Los retiros aprobados serán procesados dentro del siguiente horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 (hora de Argentina, UTC-3). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán tramitadas el siguiente día hábil.

5.3.2. Demoras y rechazos

El Operador podrá retener o rechazar un retiro en los siguientes casos: (i) proceso KYC incompleto; (ii) sospecha de actividad fraudulenta o lavado de activos; (iii) contracargo pendiente o en disputa; (iv) incumplimiento de los Requisitos de Apuesta aplicables a bonos activos; (v) cualquier otra circunstancia que justifique una revisión de seguridad. En todos los casos, el equipo de soporte notificará al Usuario los motivos del retraso o rechazo.

5.3.3. Impuestos

El Usuario es responsable exclusivo del pago de todos los impuestos, tasas y cargas fiscales que correspondan en su jurisdicción de residencia sobre las ganancias obtenidas en la Plataforma. El Operador no brinda asesoramiento impositivo ni actúa como agente de retención fiscal en nombre del Usuario, salvo que la ley expresamente lo exija.

6 Bonos y Promociones

6.1. Disposiciones generales

Samibet podrá ofrecer periódicamente distintos tipos de bonificaciones y promociones a sus Usuarios, incluyendo, entre otros: bonos de bienvenida, bonos de recarga, cashback, giros gratuitos (free spins), torneos con premio garantizado y programas de lealtad. Cada oferta promocional estará sujeta a sus propios términos específicos, los cuales se publicarán en la página de la promoción correspondiente y prevalecerán sobre las presentes disposiciones generales en caso de conflicto.

6.2. Elegibilidad para bonos

• Los bonos son de carácter personal e intransferible.
• Cada tipo de bono está disponible una sola vez por Usuario, domicilio, dirección IP, dispositivo y método de pago, salvo indicación contraria en los términos de la promoción.
• Los bonos no son acumulables entre sí, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
• El Operador se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el Usuario antes de la modificación.
• Los bonos obtenidos mediante información falsa, abuso de los sistemas promocionales o comportamiento colusorio serán anulados sin previo aviso.

6.3. Requisito de Apuesta (Wager)

Todos los bonos otorgados por la Plataforma están sujetos a un Requisito de Apuesta que debe cumplirse antes de que los fondos derivados del bono sean elegibles para retiro. Las condiciones estándar son las siguientes, salvo especificación contraria en los términos de cada promoción:

• Multiplicador de apuesta: entre 25x y 45x sobre el importe del bono recibido (el multiplicador exacto figura en los términos de cada oferta).
• Plazo de cumplimiento: el Requisito de Apuesta debe completarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la acreditación del bono.
• El incumplimiento del Requisito de Apuesta dentro del plazo establecido resultará en la caducidad automática del saldo de bono y de cualquier ganancia asociada al mismo.
• Únicamente el Saldo de Bono contribuye al cumplimiento del Requisito de Apuesta, salvo que los términos de la oferta especifiquen que se requiere apostar también el depósito.

6.4. Contribución de los juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del Requisito de Apuesta. La tabla de contribución estándar es la siguiente:

El Operador podrá actualizar la tabla de contribución y dicho cambio se reflejará en la página de promociones del Sitio. Los porcentajes exactos de una oferta específica siempre prevalecen sobre los valores estándar aquí indicados.

6.5. Apuesta máxima con saldo de bono

Mientras el Requisito de Apuesta esté pendiente de cumplimiento, la apuesta máxima permitida por ronda o evento es de ARS 2.000 (o su equivalente en la divisa de la cuenta), o el 10% del saldo de bono disponible, aplicándose el importe que resulte menor. Las apuestas que superen este límite podrán ser anuladas y el bono correspondiente confiscado.

7 Juegos y Fair Play

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma que requieren resultados aleatorios utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios independientes acreditados. El RNG garantiza que cada resultado es estadísticamente independiente del anterior, asegurando la imparcialidad y la integridad de los juegos. Los certificados de auditoría están disponibles a solicitud del Usuario.

Los juegos de casino en vivo son operados por proveedores de tecnología de terceros de renombre internacional, que utilizan equipos reales y crupieres en tiempo real. La Plataforma no manipula ni puede modificar los resultados de los juegos en vivo.

7.2. Integridad del juego y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a participar en los juegos de manera leal, honesta y conforme a las reglas establecidas. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Uso de bots y software automatizado: Está terminantemente prohibido el uso de programas, scripts, macros, robots o cualquier herramienta automatizada que permita jugar sin intervención humana directa o que confiera una ventaja injusta sobre otros jugadores o sobre el sistema.
• Colusión: Queda prohibido cualquier acuerdo o coordinación entre dos o más Usuarios para manipular el resultado de un juego, incluyendo partidas de póker o torneos multijugador.
• Explotación de errores: El Usuario no podrá explotar deliberadamente errores técnicos, fallas del sistema o fallos en los juegos. Cualquier ganancia obtenida de esta forma será anulada.
• Arbitraje de bonos (bonus abuse): Se prohíbe la creación de cuentas múltiples o la utilización de estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para vaciar el saldo de bonos sin un compromiso real con el juego.
• Hackeo y manipulación: Se prohíbe cualquier intento de acceso no autorizado a los servidores, bases de datos o sistemas de la Plataforma.
• Lavado de fondos: Se prohíbe expresamente utilizar la Plataforma como vehículo para blanquear dinero de origen ilícito, independientemente del resultado de las apuestas.

7.3. Errores y fallos del sistema

En caso de que se produzca un error técnico, una interrupción del servicio, un mal funcionamiento del servidor o un problema de comunicación que afecte el resultado de un juego, el Operador se reserva el derecho de:

• Anular las apuestas afectadas y reembolsar los montos correspondientes al Saldo Real del Usuario.
• Corregir las ganancias o pérdidas registradas erróneamente como consecuencia del fallo.
• Suspender temporalmente el acceso al juego afectado hasta su restablecimiento.

El Operador no será responsable de pérdidas ocasionadas por fallos técnicos o de conectividad fuera de su control (incluyendo fallas en la red del Usuario, cortes de luz o interrupciones del servicio de Internet). Se recomienda al Usuario mantener actualizados su navegador y dispositivo.

7.4. Comportamiento del Usuario durante el juego

El Usuario deberá comportarse de manera respetuosa hacia los demás jugadores y hacia el personal de la Plataforma en todo momento. El uso de lenguaje ofensivo, amenazante, discriminatorio o acosador en funciones de chat en vivo será motivo de suspensión inmediata.

8 Torneos y Loterías

8.1. Torneos

Samibet podrá organizar periódicamente torneos de juego (slots, póker, blackjack u otros) con estructura de premios previamente definida. Las condiciones particulares de cada torneo —incluyendo el período de vigencia, juegos participantes, mecánica de puntuación, cuota de inscripción y distribución de premios— se publicarán en la sección de Torneos del Sitio con antelación suficiente.

• La participación en torneos puede ser gratuita o requerir el pago de una cuota de entrada, según se indique en cada caso.
• En caso de empate en el marcador, el desempate se realizará conforme al criterio indicado en los términos del torneo (generalmente, el Usuario que alcanzó el puntaje primero obtendrá la posición superior).
• Los premios del torneo podrán ser acreditados en Saldo Real, Saldo de Bono o en forma de giros gratuitos, según lo establecido en los términos de cada competición.
• El Operador se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo en caso de circunstancias excepcionales, notificando a los participantes inscritos con la mayor antelación posible.
• Los premios del torneo no son acumulables con otros bonos activos, salvo indicación expresa en contrario.

8.2. Loterías y sorteos

Las loterías, rifas y sorteos organizados por la Plataforma se regirán por sus propios términos específicos, que serán publicados previamente. Queda prohibida la participación en loterías internas mediante el uso de bots o la adquisición de boletos a través de cuentas múltiples. El Operador utiliza sistemas aleatorios certificados para la determinación de los ganadores de loterías. Los resultados son definitivos y no susceptibles de impugnación, salvo error técnico demostrable.

9 Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todos los elementos que componen el Sitio y la Plataforma —incluyendo, sin carácter limitativo, el nombre comercial Samibet, logotipos, diseños gráficos, interfaz de usuario, código fuente, bases de datos, contenidos textuales, imágenes, vídeos, sonidos, animaciones, software y documentación— son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.

9.2. Licencia de uso limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder al Sitio y utilizar sus funcionalidades exclusivamente con fines de entretenimiento personal y conforme a los presentes T&C. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar o transmitir cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa del Operador.
• Modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma.
• Eliminar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otras indicaciones de propiedad intelectual.
• Utilizar el nombre, marca o logotipo de Samibet con fines publicitarios, comerciales o de otra índole sin consentimiento previo y por escrito.
• Crear obras derivadas basadas en los contenidos del Sitio.

9.3. Contenido generado por el Usuario

En caso de que el Usuario publique contenido propio en la Plataforma (comentarios en foros, chats, reseñas u otros), el Usuario otorga al Operador una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido en relación con la operación del Sitio. El Usuario declara que el contenido publicado no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio, obsceno o discriminatorio.

10 Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusiones generales

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable por:

• Pérdidas de ganancias, ingresos, oportunidades de negocio o datos, ya sean directas o indirectas, derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Daños incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza, aunque el Operador hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
• Interrupciones del servicio ocasionadas por mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor, actos de terceros (incluyendo ataques cibernéticos), desastres naturales, conflictos bélicos o decisiones gubernamentales.
• Pérdidas sufridas por el Usuario como consecuencia de decisiones de juego propias, independientemente de la estrategia empleada.
• Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma, los cuales operan bajo sus propias políticas.
• Problemas de acceso derivados de la configuración del dispositivo, navegador o conexión a Internet del Usuario.

10.2. Responsabilidad máxima

En ningún caso la responsabilidad total del Operador frente al Usuario, derivada de o en conexión con los presentes T&C o con el uso de la Plataforma, superará el importe total de los fondos depositados por el Usuario durante los 90 días inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, excluyendo el saldo de bonos.

10.3. Servicio "tal como está"

La Plataforma se proporciona en su estado actual ("as is" y "as available"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de infracciones. El Operador no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o que esté libre de virus u otros componentes dañinos.

10.4. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Operador, sus directivos, empleados, agentes y socios comerciales frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de: (i) el uso de la Plataforma por parte del Usuario; (ii) la violación de los presentes T&C; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) cualquier declaración falsa o engañosa realizada durante el proceso de registro o KYC.

11 Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento interno de reclamaciones

Ante cualquier reclamación, queja o disputa relacionada con los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento en orden:

1. Contacto inicial con soporte: El Usuario presentará su reclamación por escrito al equipo de soporte de Samibet a través de los siguientes canales:
   • Correo electrónico: support@samibet-ar.com
   • Chat en vivo disponible en el Sitio (según horario publicado).
2. Plazo de respuesta: El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción y procurará resolverla en un plazo máximo de 14 días hábiles. Para casos de mayor complejidad, el plazo podrá extenderse hasta 30 días hábiles, notificando al Usuario los motivos de la demora.
3. Escalada interna: Si el Usuario no quedara satisfecho con la resolución proporcionada por el soporte de primer nivel, podrá solicitar que su reclamación sea escalada al equipo de Compliance enviando un correo a compliance@samibet-ar.com, con una descripción detallada de los hechos y la documentación de respaldo pertinente.

11.2. Plazos de prescripción

Toda reclamación relacionada con una transacción específica, resultado de juego o acción de la Plataforma deberá presentarse dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha del hecho que origina la reclamación. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya presentado reclamación formal, el Operador considerará renunciados los derechos del Usuario respecto de ese hecho específico.

11.3. Mediación y arbitraje

En caso de que la reclamación no pudiera resolverse satisfactoriamente a través del procedimiento interno, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante mediación voluntaria antes de acudir a instancias jurisdiccionales. El mediador o árbitro será designado de común acuerdo entre las partes o, en su defecto, conforme a los reglamentos del organismo de mediación competente en la jurisdicción del Usuario.

11.4. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme a los principios generales del derecho aplicable a los contratos de consumo en el entorno digital. Para la resolución de controversias que no pudieran solucionarse mediante los mecanismos alternativos previstos en esta cláusula, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del Usuario en la República Argentina, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

12 Salud y Seguridad

12.1. Seguridad informática

La Plataforma implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad de la información conformes con los estándares internacionales de la industria, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS (protocolo HTTPS) en todas las comunicaciones entre el dispositivo del Usuario y los servidores de la Plataforma.
• Encriptación de datos sensibles almacenados (contraseñas, datos bancarios) mediante algoritmos robustos.
• Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo 24/7.
• Segregación de fondos de los jugadores respecto de los fondos operativos del Operador.
• Procedimientos de copia de seguridad y recuperación ante desastres.
• Controles de acceso por roles y auditoría interna periódica.

12.2. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Samibet, la cual describe en detalle los tipos de datos recopilados, las finalidades del tratamiento, los derechos del Usuario (acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición) y las medidas de seguridad aplicadas. Para cualquier consulta sobre privacidad o ejercicio de derechos ARCO, el Usuario puede contactar al Delegado de Protección de Datos en: privacy@samibet-ar.com.

12.3. Bienestar del jugador

Samibet reconoce que el juego puede tener efectos adversos sobre la salud mental y el bienestar de algunas personas. Por ello, la Plataforma cuenta con herramientas y recursos para promover un entorno de juego saludable y sostenible. Para más información, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

Si el Usuario experimenta síntomas de juego problemático (pérdida del control sobre el tiempo o el dinero destinado al juego, jugar para recuperar pérdidas, descuido de obligaciones personales o laborales, etc.), le instamos a utilizar las herramientas de autogestión disponibles en la Plataforma o a contactar a alguna de las organizaciones de apoyo enumeradas en la Sección 13 del presente documento.

13 Juego Responsable

13.1. Compromiso de Samibet

Samibet está comprometida con la promoción de un entorno de juego seguro, responsable y entretenido. El juego debe ser concebido exclusivamente como una forma de entretenimiento, nunca como una fuente de ingresos o una manera de resolver problemas económicos. El Operador adopta una postura activa en la prevención del juego problemático y la protección de grupos vulnerables.

13.2. Herramientas de autogestión disponibles

Los Usuarios tienen acceso a las siguientes herramientas de control, disponibles en la sección de configuración de su Cuenta:

• Límites de depósito: El Usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales para sus depósitos.
• Límites de pérdida: Permiten al Usuario fijar un importe máximo de pérdida admisible dentro de un período determinado.
• Límites de sesión y tiempo de juego: El Usuario puede establecer alertas y límites sobre la duración de sus sesiones de juego.
• Pausa de juego (cooling-off): Suspensión temporal voluntaria de la Cuenta por un período predefinido (24 horas, 7 días, 30 días).
• Autoexclusión: Suspensión a largo plazo (6 meses, 1 año, 5 años o de forma permanente) del acceso a los servicios de juego. Durante el período de autoexclusión, la Plataforma bloqueará el acceso a la Cuenta y no enviará comunicaciones promocionales.
• Test de autoevaluación: Cuestionario disponible en el Sitio para que el Usuario evalúe su relación con el juego.

13.3. Protección de menores

Samibet aplica controles estrictos para prevenir el acceso de menores de 18 años a sus servicios. Recomendamos a los padres y tutores que utilicen software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego desde dispositivos compartidos. Si el Operador tiene motivos fundados para creer que un menor ha accedido a la Plataforma, suspenderá la cuenta de inmediato y se abstendrá de tramitar cualquier retiro hasta esclarecer la situación.

13.4. Organizaciones de ayuda en Argentina

Si usted o alguien de su entorno necesita asistencia relacionada con el juego problemático, puede contactar alguna de las siguientes organizaciones especializadas:

• Jugadores Anónimos Argentina — Comunidad de apoyo mutuo gratuita basada en el programa de 12 pasos.
  🌐 www.jugadoresanonimos.org.ar | 📞 (011) 4382-0009
• IJACBA — Instituto de Juego y Apuestas de la Ciudad de Buenos Aires — Línea gratuita de asistencia al jugador problemático.
  📞 Línea gratuita: 0800-333-0333 | 🌐 www.buenosaires.gob.ar
• Hospital José T. Borda — Programa de Juego Patológico — Atención pública y gratuita en Buenos Aires.
  📞 (011) 4305-2704
• ALUBA (Asociación de Ludópatas Buenos Aires) — Tratamiento profesional para ludopatía; terapias individuales y grupales.
  📞 (011) 4555-0558
• Gamblers Anonymous International — Organización internacional con recursos en español.
  🌐 www.gamblersanonymous.org
• Línea de Salud Mental — Ministerio de Salud de la Nación
  📞 (011) 4613-0701

Para información completa sobre todas las herramientas disponibles, consulte: Política de Juego Responsable de Samibet.

14 Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, o en su defecto eliminada, sin que ello afecte la validez y vigencia del resto de las cláusulas, las cuales continuarán plenamente en vigor.

14.2. No renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no haga valer algún derecho o disposición prevista en los presentes T&C en un momento determinado no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro, ni impedirá su posterior ejercicio.

14.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud de estos T&C, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, a cualquier empresa del grupo societario o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos empresariales, notificando al Usuario con antelación razonable.

14.4. Acuerdo íntegro

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción o torneo, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre el Usuario y el Operador en relación con el uso del Sitio y los servicios, y reemplazan cualquier acuerdo, negociación, representación o declaración previa, ya sea verbal o escrita.

14.5. Comunicaciones oficiales

Toda comunicación oficial entre el Operador y el Usuario se realizará en español y a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico de soporte general: support@samibet-ar.com
• Correo electrónico de privacidad y protección de datos: privacy@samibet-ar.com
• Correo electrónico de compliance y reclamaciones: compliance@samibet-ar.com
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio según horario publicado.

El Operador enviará notificaciones relevantes al correo electrónico registrado por el Usuario en su perfil. El Usuario es responsable de mantener su dirección de correo actualizada y de revisar regularmente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado (spam).

14.6. Idioma

Los presentes T&C se redactan y publican en idioma español. En caso de que la Plataforma ofrezca versiones traducidas a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de cualquier contradicción, ambigüedad o discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas.

14.7. Fuerza mayor

El Operador no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivadas de los presentes T&C cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, disposiciones gubernamentales, apagones eléctricos masivos, ataques de denegación de servicio (DDoS) de gran escala o fallos de infraestructura de telecomunicaciones de terceros. En tales circunstancias, el Operador notificará al Usuario lo antes posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto del evento.

14.8. Cambios en los servicios

El Operador se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o discontinuar cualquier servicio, juego, funcionalidad o característica de la Plataforma en cualquier momento. Cuando los cambios sean significativos y afecten a los derechos del Usuario, se notificará con un mínimo de 7 días de anticipación, salvo que circunstancias de urgencia justifiquen una implementación inmediata.

14.9. Relación entre las partes

Nada de lo contenido en los presentes T&C crea, ni debe interpretarse como que crea, una relación de sociedad, agencia, representación, franquicia, empleo o joint venture entre el Usuario y el Operador. Cada parte actúa como contratante independiente en el marco de la relación establecida por este acuerdo.

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