Política de Privacidad

Este documento describe cómo Samibet (en adelante, «nosotros», «nos», «el Operador»), a través del dominio samibet-ar.com, recopila, procesa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios. Te recomendamos leer este documento detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Introducción

Samibet opera la plataforma de juego en línea accesible a través del dominio samibet-ar.com (en adelante, «la Plataforma» o «el Sitio»). La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de todos los usuarios que accedan, se registren o utilicen cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

Reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un derecho fundamental. En consecuencia, nos comprometemos a tratar la información personal de manera transparente, segura y conforme a los principios aplicables de protección de datos, incluyendo aquellos derivados de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina y sus disposiciones reglamentarias, así como los estándares internacionales de la industria iGaming.

La presente Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos legales que rigen tu relación con Samibet. Te invitamos a revisar también nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, cuyas disposiciones se integran y complementan mutuamente con este documento.

Al crear una cuenta, depositar fondos o acceder a cualquier servicio del Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

1.1. Alcance

Esta Política aplica a:

• Todos los usuarios registrados y visitantes del Sitio samibet-ar.com.
• Los datos recopilados a través del Sitio, aplicaciones móviles, correo electrónico, chat en vivo, teléfono y cualquier otro canal de comunicación oficial de Samibet.
• Los datos obtenidos de terceros proveedores, plataformas de pago y socios tecnológicos en el contexto de la prestación de servicios.

1.2. Definiciones Clave

A los efectos de esta Política, se entiende por:

• Datos Personales: cualquier información que permita identificar, directa o indirectamente, a una persona física.
• Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo la recopilación, almacenamiento, uso, divulgación o eliminación.
• Usuario / Titular: la persona física que accede o utiliza los servicios del Sitio.
• Responsable del Tratamiento: Samibet, en su calidad de entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos.
• Encargado del Tratamiento: tercero que procesa datos personales por cuenta y bajo instrucciones del Responsable.
• Consentimiento: manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual el Titular acepta el tratamiento de sus datos.

2. Datos que Recopilamos

Samibet recopila diferentes categorías de datos personales en función de la naturaleza de la interacción del usuario con la Plataforma. A continuación, se detalla cada categoría:

2.1. Datos de Identificación y Registro

Cuando te registras en la Plataforma, solicitamos los siguientes datos:

• Nombre y apellido completo.
• Fecha de nacimiento (necesaria para verificar que tienes al menos 18 años).
• Número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• Domicilio de residencia (calle, ciudad, provincia y código postal).
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado).

2.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de las normativas de prevención de lavado de activos y verificación de edad, podemos solicitar:

• Copia del documento de identidad (frente y dorso del DNI o páginas del pasaporte).
• Comprobante de domicilio (factura de servicio o extracto bancario con antigüedad no mayor a 3 meses).
• Datos de la fuente de fondos (en transacciones de alto volumen).
• Datos biométricos en caso de verificación facial electrónica.

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

Para procesar depósitos y retiros, recopilamos:

• Titular y número de la cuenta o tarjeta de pago.
• Historial de transacciones (depósitos, retiros, apuestas, bonos y ajustes).
• Moneda utilizada (Peso Argentino — ARS).
• Información proporcionada por los proveedores de pago (Mercado Pago, Visa, MasterCard, Rapipago, Pago Fácil, Skrill, Neteller, PayPal, AstroPay, PaysafeCard, Maestro Débito, criptomonedas).

2.4. Datos Técnicos y de Navegación

Al acceder al Sitio, se recopilan automáticamente los siguientes datos técnicos:

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador y del sistema operativo.
• Identificadores de dispositivo (ID de dispositivo, modelo).
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y flujo de navegación.
• Datos de cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver Sección 6).

2.5. Datos de Comunicación y Soporte

Cuando te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente, conservamos:

• Contenido de los mensajes enviados por correo electrónico, chat en vivo o formularios.
• Historial de tickets de soporte y resoluciones.
• Registros de llamadas telefónicas (cuando aplique y con tu conocimiento previo).

2.6. Datos de Comportamiento de Juego

Para cumplir con nuestras obligaciones de juego responsable, registramos:

• Historial de juego (juegos utilizados, frecuencia, apuestas y resultados).
• Límites de depósito o pérdida establecidos voluntariamente.
• Períodos de autoexclusión o enfriamiento activados por el usuario.
• Indicadores de comportamiento de juego de riesgo.

3. Cómo Usamos tus Datos

Samibet utiliza los datos personales recopilados para los siguientes fines:

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, apuestas, retiros y otras transacciones financieras.
• Verificar tu identidad y edad conforme a los requisitos legales y de la industria.
• Proporcionar acceso a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Gestionar bonos, promociones y programas de fidelidad.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificar que los usuarios cumplan el requisito de mayoría de edad (18+).
• Prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo (AML/CFT).
• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes y organismos reguladores.
• Conservar registros de transacciones según los plazos legales aplicables.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar, investigar y prevenir accesos no autorizados, fraudes y abusos.
• Monitorizar actividades sospechosas en las transacciones financieras.
• Verificar la unicidad de las cuentas de usuario.

3.4. Atención al Cliente

• Responder a consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte.
• Mejorar la calidad del servicio a partir del análisis de interacciones previas.

3.5. Comunicaciones y Marketing

• Enviarte comunicaciones transaccionales relacionadas con tu cuenta (confirmaciones de registro, depósito, retiro).
• Remitirte comunicaciones de marketing, ofertas y promociones, únicamente si has otorgado tu consentimiento expreso para ello.
• Personalizar el contenido y las ofertas mostradas en la Plataforma según tus preferencias.

3.6. Juego Responsable

• Identificar patrones de juego problemático y aplicar medidas de protección cuando sea necesario.
• Gestionar límites, autoexclusiones y períodos de descanso solicitados por el usuario.
• Consultar y actualizar registros de autoexclusión externos cuando corresponda.

3.7. Mejora de la Plataforma

• Realizar análisis estadísticos y de rendimiento para mejorar la experiencia de usuario.
• Desarrollar nuevos productos, funcionalidades y servicios.
• Realizar pruebas técnicas y de usabilidad (con datos anonimizados o seudonimizados cuando sea posible).

4. Bases Legales para el Tratamiento

Samibet procesa tus datos personales sobre la base de las siguientes legitimaciones:

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

5. Compartir Datos con Terceros

5.1. Principio General

Samibet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. Solo compartimos información personal cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de intereses legítimos.

5.2. Categorías de Destinatarios

5.2.1. Proveedores de Servicios de Pago

Compartimos datos financieros con los procesadores de pago integrados en la Plataforma (incluyendo, entre otros, Mercado Pago, Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, PayPal, AstroPay, Rapipago, Pago Fácil y PaysafeCard) exclusivamente para completar transacciones autorizadas por el usuario.

5.2.2. Proveedores de Software de Juego

Los desarrolladores y proveedores de juegos integrados en nuestra Plataforma pueden recibir datos técnicos mínimos necesarios para la correcta ejecución de sus productos (identificador de sesión, datos de apuesta).

5.2.3. Proveedores de Verificación de Identidad

Para cumplir con las obligaciones KYC, colaboramos con servicios especializados en verificación documental y biométrica que procesan tus datos de identidad de manera segura y confidencial.

5.2.4. Servicios de Análisis y Tecnología

Utilizamos herramientas de análisis web (como soluciones de análisis de tráfico) y plataformas de gestión de clientes. Estas herramientas acceden únicamente a datos anonimizados o seudonimizados en la medida de lo posible.

5.2.5. Autoridades y Organismos Reguladores

Podremos divulgar datos personales cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente (por ejemplo, organismos fiscales, fuerzas de seguridad o reguladores del juego provinciales o nacionales). En estos casos, la divulgación se realizará en la medida mínima necesaria.

5.2.6. Transferencias Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o transmisión de activos, los datos personales podrán ser transferidos al nuevo titular del negocio, quien quedará vinculado por las obligaciones de esta Política o deberá obtener tu consentimiento para un tratamiento diferente.

5.3. Compromisos con Terceros

Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a acuerdos contractuales que incluyen cláusulas de protección de datos equiparables a los estándares aplicados por Samibet. Exigimos que dichos terceros implementen medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio recuerde tus preferencias, mantenga tu sesión activa y recopile información estadística sobre el uso.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Otras Tecnologías de Rastreo

Además de las cookies, podemos utilizar:

• Píxeles de seguimiento: imágenes invisibles integradas en correos electrónicos para saber si fueron abiertos.
• Almacenamiento local (Local Storage): mecanismo similar a las cookies para guardar datos en el navegador.
• Huella digital del dispositivo (Device Fingerprinting): recopilación de características técnicas del dispositivo para detectar fraudes y múltiples cuentas.

6.4. Gestión de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del Panel de Preferencias de Cookies disponible en el pie de página del Sitio. Adicionalmente, la mayoría de los navegadores permiten configurar, bloquear o eliminar cookies desde sus ajustes. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas y Organizativas

Samibet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Entre las medidas adoptadas, se incluyen:

• Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo de la información sensible almacenada en nuestras bases de datos.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible y recomendada para los accesos de usuario.
• Control de acceso basado en roles para limitar el acceso interno a los datos al personal estrictamente autorizado.
• Monitorización continua de los sistemas para detectar y responder a amenazas de seguridad.
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y auditorías de seguridad realizadas por terceros especializados.
• Pseudonimización y anonimización de datos cuando sea técnicamente posible.
• Copias de seguridad (backups) periódicas almacenadas en entornos seguros y separados.

7.2. Gestión de Incidentes de Seguridad

En caso de detectarse una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales, Samibet activará su protocolo de respuesta a incidentes. Si la violación de seguridad entraña un riesgo elevado para tus derechos, te notificaremos sin demora indebida y, cuando corresponda, informaremos a las autoridades competentes en los plazos previstos por la normativa vigente.

7.3. Responsabilidad del Usuario

La seguridad de tu cuenta también depende de las medidas que tomes. Te recomendamos:

• Usar una contraseña única y robusta para tu cuenta en Samibet.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• Cerrar sesión al terminar de usar la Plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

8. Retención de Datos

8.1. Plazos Generales

Samibet conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o durante el período que exija la normativa legal aplicable. A continuación se detallan los plazos generales de retención:

8.2. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, procederemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de los datos, de modo que no sea posible identificar al titular. Los datos anonimizados pueden ser conservados y utilizados con fines estadísticos o de mejora del servicio sin límite temporal.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos Reconocidos

De conformidad con la normativa vigente de protección de datos aplicable en Argentina (Ley 25.326 y disposiciones concordantes), como titular de los datos tienes los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tuyos conservamos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
• Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Derecho de Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recopilación, sujeto a las limitaciones legales aplicables.
• Derecho de Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en el interés legítimo del Operador.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos proporcionaste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes enviar una solicitud a privacy@samibet-ar.com, indicando:

• Tu nombre completo y número de usuario o correo electrónico registrado.
• El derecho que deseas ejercer y la descripción de tu solicitud.
• Copia de tu documento de identidad (DNI) para verificar tu identidad.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos complejos, este plazo podrá prorrogarse un mes adicional, previa notificación.

9.3. Reclamación ante Autoridades

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo competente en materia de protección de datos personales en Argentina, a través de su sitio web oficial www.argentina.gob.ar/aaip.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Naturaleza de las Transferencias

Dada la naturaleza global de los servicios tecnológicos que soportan la Plataforma, algunos de nuestros proveedores y encargados del tratamiento pueden estar ubicados fuera del territorio de la República Argentina, en países que podrían no ofrecer un nivel de protección equivalente al establecido por la Ley 25.326.

10.2. Salvaguardas Aplicadas

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, garantizamos que se aplican las salvaguardas adecuadas, incluyendo:

• Transferencias a países o territorios reconocidos como de nivel de protección adecuado por la AAIP.
• Suscripción de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos contractuales equivalentes con los encargados del tratamiento internacionales.
• Aplicación de políticas corporativas internas que exigen niveles de seguridad y protección uniformes.
• Cifrado de datos antes de su transmisión internacional cuando corresponda.

10.3. Información sobre Destinos

Los países de destino habituales de las transferencias internacionales incluyen estados miembros de la Unión Europea y países con marcos de protección de datos equivalentes. Puedes solicitar más información sobre los destinos específicos y las salvaguardas aplicadas escribiendo a privacy@samibet-ar.com.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de Acceso

Los servicios de Samibet están dirigidos exclusivamente a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en Argentina, fijada en 18 años. Queda estrictamente prohibido el acceso y uso de la Plataforma por parte de personas menores de 18 años.

11.2. Verificación de Edad

Como parte del proceso de registro y verificación KYC, implementamos controles de verificación de edad que incluyen la comprobación de documentos de identidad oficiales. En caso de detectarse que un usuario es menor de 18 años:

• Su cuenta será bloqueada y posteriormente cancelada de forma inmediata.
• Todos los fondos depositados serán devueltos, previa verificación.
• Los datos recopilados serán eliminados de nuestros sistemas en el menor plazo posible, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

11.3. Responsabilidad Parental

Instamos a los padres, madres y tutores legales a que supervisen el uso de internet de los menores a su cargo. Si sospechas que un menor ha accedido o intentado acceder a nuestra Plataforma, notifícanos de inmediato a support@samibet-ar.com para que podamos tomar las medidas correspondientes.

Para más información sobre protección de menores y herramientas de control parental, te invitamos a consultar nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Samibet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios en la normativa aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios materiales en esta Política, te notificaremos a través de uno o más de los siguientes medios:

• Aviso destacado en la página principal del Sitio durante al menos 30 días.
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Banner informativo al iniciar sesión en la Plataforma.

12.3. Versiones Anteriores

La fecha de la última actualización siempre figurará en el encabezado del documento. Las versiones anteriores de esta Política estarán disponibles previa solicitud enviada a privacy@samibet-ar.com. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la Política actualizada.

Si los cambios requieren tu consentimiento expreso (por ejemplo, si se introducen nuevos fines de tratamiento), te los comunicaremos de forma separada y solicitaremos tu aprobación antes de proceder.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder tu consulta en un plazo máximo de 10 días hábiles para cuestiones de soporte general, y de 30 días hábiles para solicitudes de ejercicio de derechos, contados a partir de la recepción de tu comunicación.

Versión 1.0 — Última actualización: 26 de octubre de 2026 — © 2026 Samibet | samibet-ar.com. Todos los derechos reservados.